Hiện nay, số liệu thống kê về hành chính công được cung cấp bởi ứng dụng trên cổng thông tin của Trung tâm Giám sát điều hành (IOC) tỉnh Sóc Trăng mới chỉ đáp ứng được chỉ số về tiến độ giải quyết hồ sơ; các chỉ số còn lại của bộ chỉ số theo Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022 của Thủ tướng Chính phủ chưa được hiển thị trên hệ thống IOC, trong đó có chỉ số dịch vụ trực tuyến (dịch vụ công trực tuyến và thanh toán trực tuyến).

Do đó, rất cần thiết có nghiên cứu chuyên sâu hơn trong việc ứng dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) để cung cấp chức năng phân tích dựa trên dữ liệu hiện có. Để từ đó đưa ra những dữ liệu định lượng, giúp tính toán và dự báo được khả năng, xác suất liên quan đến các bộ chỉ số về dịch vụ trực tuyến (dịch vụ công trực tuyến và thanh toán trực tuyến). Ngoài ra, hệ thống hiện tại mới chỉ hiển thị được dữ liệu thống kê mà chưa khai thác trên dữ liệu hiện có để tìm ra những giá trị mới có thể hỗ trợ cho lãnh đạo của tỉnh trong việc hoạch định hoặc ban hành một chính sách nhằm điều chỉnh hoặc thúc đẩy tốt hơn nữa dịch vụ hành chính công của tỉnh. Hay nói cách khác, hệ thống sẽ giúp cho lãnh đạo của tỉnh thực hiện công tác chỉ đạo, điều hành dựa trên dữ liệu theo thời gian thực. Hơn nữa, do tình hình kinh tế - xã hội ngày càng biến động rất nhanh chóng, các phương pháp chỉ đạo, điều hành truyền thống (thông tin thống kê) không ứng phó kịp, đòi hỏi cần có những thông tin nhanh, nhạy và chính xác hơn.

Ngoài ra, ứng dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo vào hành chính công giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ của cơ quan nhà nước, rút ngắn thời gian chờ đợi của cá nhân, doanh nghiệp. Việc cung cấp các dịch vụ công trực tuyến đã tạo điều kiện thuận lợi cao nhất cho công dân, giảm thời gian gửi/nhận hồ sơ; tăng tính công khai, minh bạch, tránh được sự phiền hà, sách nhiễu trong việc giải quyết thủ tục hành chính.

Đề tài “Hệ thống phân tích dữ liệu thông minh về chỉ số dịch vụ trực tuyến tỉnh Sóc Trăng” dự kiến triển khai thực hiện trong 12 tháng với mục tiêu là nghiên cứu xây dựng hệ thống có chức năng cảnh báo kịp thời phát hiện dấu hiệu bất thường để đưa ra định hướng, quyết định và hành động phù hợp. Các thông tin được thể hiện theo từng lĩnh vực, đơn vị xử lý, giúp trực quan hóa tình hình xử lý công việc của người dân và doanh nghiệp. Hệ thống giúp lãnh đạo tỉnh và các đơn vị có thể tra cứu, giám sát, theo dõi chất lượng, tình hình xử lý dữ liệu, kịp thời ra quyết định điều hành nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh.

Hội đồng thống nhất giao cho Trung tâm Công nghệ số tỉnh Sóc Trăng chủ trì thực hiện và ThS. Dương Văn Nhân làm Chủ nhiệm đề tài. Tuy nhiên, đơn vị chủ trì và Chủ nhiệm đề tài phải hoàn chỉnh Thuyết minh đề tài theo ý kiến góp ý của Hội đồng.

Tác giả: Đặng Thị Kim Tuyến